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百貨店関東 地域限定正社員

原動力は「ありがとう」

ダッドウェイとの出会いは、高校時代から6年ほど続けたベビー量販店でのアルバイトでした。様々なおもちゃや育児用品が、“DADWAY”のロゴと雲がデザインされた段ボールに入って届きます。特にエルゴベビーという抱っこひもは人気なんだなと、漠然とダッドウェイを認識し始めました。

アルバイトを長く続ける中で、抱っこひもやベビーカーなどの“ギア”と呼ばれるセクションにも入るようになりました。丁寧な接客が必要になるので学生バイトで任されることは多くはありません。商品について熱心に勉強し、お客さまとの会話を重ねるにつれ、子育て中のお悩みを解決に導くギアの世界、そして、お客さまの力になれるという接客そのものにどんどんとのめり込んでいきました。

まだまだベビー業界で接客を続けたいという思いで就職活動を行い、ギアをはじめ様々な商品を扱うダッドウェイへの入社を決意。私にとってはワクワクが尽きない、まさに理想的な環境です！

“ギア”の奥深さに魅せられて

入社から1年弱はダッドウェイの店舗、その後百貨店のコーナーに移動して半年ほどが経ちました。接客スタイルや取り扱い商品は異なりますが、どちらの店舗においても売上の軸になってくるのは抱っこひも、ベビーカー、カーシートなどの大型商品。そう、大好きなギアです！

例えば、ベビーカー。両対面式か、軽量タイプか、安定性重視か、走行性重視か…選択肢が豊富なために、お客さまは「どれが良いんだろう？」と悩んでしまいます。でも、ぴったりな1台がきっとある。その1台を見つけ出す面白さが、私にとっての醍醐味です。アルバイトの経験があるからこそ、当店では取り扱いのない商品も広く知っていて、より深くお客さまに共感できているのではないかと感じています。

多くのお客さまはご出産前に大型商品をお買い求めになりますが、赤ちゃんを連れて再来店してくださることもしばしば。「すごく良かった」「これにして正解だった」という言葉をいただくたびに、単に商品を販売しただけでなく、お客さまの新しい生活の一部をより快適に、より豊かにするお手伝いができたことを実感します。まるで、お客さまと一緒に最高のパートナーを見つけるような感覚です。

しかし、自信を持って提案できるギアでも、昔のモデルのことなど、知らないことはまだたくさんあります。分からないことがあったときには、ベテランの上司や先輩に助けを求められる環境です。むしろ、こちらから声をかける前に、困っているのを察知してそっとフォローに入っていただけることも多々あります。恵まれた環境だから、お客さまに全力で向き合えているのだと思います。

一人ひとりに向き合う百貨店での接客

百貨店のコーナーに異動してからは、一人ひとりのお客さまにかける時間が増え、より深く向き合えるようになったと感じています。
百貨店のお客さまは、「ここで買いたい！」と明確な目的で来店される方がほとんど。だからこそ、単に商品説明を行うだけでなく、質の高い接客を通じてお客さまの期待を超えることが求められます。

お客さまと向き合うのは接客だけではありません。例えば、ベビーカーのような大きな商品は、通常の店舗であれば倉庫から直接お送りすることが多いところ、ここでは私たちスタッフが店頭で梱包し、百貨店からのお届けとしてお客さまへ発送しています。「あの時こんな会話をしたな、気に入ってくれるといいな」と商品を送り出すところまで心を込めて行うことは、お客さまに丁寧に向き合うことの1つだと考えています。

また、百貨店ではギフト選びのお手伝いをする機会が多くあります。ブランケットとぬいぐるみ、エプロンと歯がためなど、実用的なアイテムとおもちゃを組み合わせた提案はギフトの定番。ここにブランドや商品のストーリー、かわいいだけではない品質や機能の話を添えて、商品が持つ魅力を最大化するよう努めています。

これは現在の職場に限らずダッドウェイの社風だと思いますが、自分のアイデアを形にできるという点にもやりがいを感じています。つい先日も、次の企画のアイデアを求められ、フランス展に合わせてフランスブランドを集めたフェアを提案しました。もちろん、まだサポートしてもらいながらですが、商品の選定からInstagramやPOPでの訴求、販売まで一貫して関われるため、大きな達成感があります。

未来の仲間へのメッセージ

お客さまからの「ありがとう」が溢れる職場です。スタッフ同士はとても仲が良く、何か困ったことがあっても、「私に任せて！」とすぐに助けてくれる心強いメンバーばかり。一人で抱え込むことはありません。あなたのアイデアが形になる喜びを、ぜひ一緒に味わいましょう！

ここがうれしい！福利厚生

・休暇の取りやすさ
実家が遠方にあるため、帰省の際はまとめてお休みをいただくこともありますが、快く送り出してくれる職場です。有給もとても取りやすく、周りも理解してくれるので、プライベートの時間も大切にしながら働ける環境だと感じています。

・設置型の社食
本社に出勤した際は、休憩室にある設置型の社食サービスを活用しています。栄養バランスを考慮したメニューを手軽にいただけるのがうれしいです。

※インタビュー当時。福利厚生は社員の声を聞きながら変更することがあります。

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