二子玉川ライズ店 店長
*撮影店舗はテラスモール湘南店
子どもたちの笑顔のために
小さい頃からずっと、将来の夢は幼稚園の先生でした。保育科のある高校に進学して早いうちから幼児教育について学んできましたが、短大生の頃になんとなく違和感を感じ、その道に進むことを辞めてしまいました。その後は飲食店のアルバイトをしていましたが、友人の出産をきっかけに子どもと接する機会が増え、やっぱり子どもが好きだということを再認識。多くの子どもを笑顔にできる仕事を探していたときに、ダッドウェイと出会いました。ほかにも子どもに関わる仕事はたくさんありましたが、そのなかでもお客さまとの距離が近く、やわらかい雰囲気のダッドウェイに魅力を感じ、入社を決意しました。
明るく、機嫌良く
最初は不安もありましたが、あまり深く考えすぎず「とりあえずやってみよう」という気持ちで働き始めました。結果、自分の明るい性格はこの仕事にぴったりだったと思っています。お客さまが指名で会いに来てくださるときは本当に嬉しいです。ご出産前に接客したお客さまがお子さまと一緒に会いに来てくださることも。店舗のスタッフと接するときも、日頃から気持ちの波がない状態でいることを心掛けています。そのおかげか「いるだけで店内が明るくなる」と言われることが多く、「本当に楽しく働くことができています」と言葉にしてもらえたときは、店長としてのやりがいにつながっています。
売るのではなく、寄り添う
接客をするときは、お客さまの反応からお気持ちを汲み取ることを常に意識しています。例えば、お客様と会話をする中で、どのような商品をお求めなのかヒアリングを行ってみたり。立っているのがつらそうなマタニティのお客さまには椅子にかけていただき、パパにご案内をすることもあります。これまで販売職は経験したことがなく、入社当初は自分からお客さまに声をかけることに抵抗がありましたが、今ではお客さまと会話をしているときがいちばん楽しいです。
垣根を取り払う
ダッドウェイの魅力のひとつは、風通しの良い職場であることだと思います。店舗で解決できない困り事があるときは本部スタッフに連絡をしていますが、質問しづらいような雰囲気は一切なく、とても相談しやすいです。同じ店舗で働くスタッフも良い意味で役職などに囚われず、フラットな立場で意見を出してくれる頼もしい存在です。売上状況や昨年の実績などをもとに月に一度は売り場のレイアウト変更をおこなっています。「最近はこの商品がよく売れています」というスタッフからの意見を採用して売り場をつくることも。お互いに意見を出し合うことができ、チームとして良い状態を保つことができています。
働きやすさの一歩先へ
そんな恵まれた環境で仕事ができているからこそ、より利益意識を持った店舗として、会社に貢献できるようになりたいと考えています。ショッピングモール内の店舗ということもあり、ほかにもベビーグッズを取り扱うショップが数多く並んでいるなかで、少しでも多くの方にダッドウェイを選んでいただけるよう、小規模なショップだからこそ一人のお客さまにじっくりと寄り添う接客を心掛けています。また、会社全体として販売を強化したいブランドや商品については店舗ミーティングを通してスタッフに共有し、チームの共通認識としてお客さまに積極的にご提案していけるようにしています。
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休みの日は友人と過ごすことが多いですが、先日初めて一人旅に行きました。お目当ては写真の卵かけご飯。卵白を自分でメレンゲにするとは思っておらず食べ始めるまでに時間を要しましたが、とても美味しかったです。
