テラスモール湘南店 副店長
入社までの経緯
出会いは、高校在学時の職場見学でした。もともと専門学校への進学も考えていましたが、「明確にやりたいことがないと続かないよ」という周囲からの助言もあり、「働きながらやりたいことを見つけよう！」と、就職活動を開始しました。商業系の高校に通っていたため、多くの会社からの求人情報が届いていました。そんな中、接客業をやりたいという思いから、職場見学の1社目にダッドウェイを希望。温かく迎えてもらったことがありがたく、ここでなら楽しく働けそうだと感じました。最終的には、雰囲気の良さが決め手となり、入社を決めました。
されたら嬉しいことを、自分もしたい
ベビー用品や赤ちゃんに対する知識は全くなかったため、最初は覚えることが多く大変でした。商品の特徴をお伝えするだけでなかなか話が弾まず…先輩の接客を観察しながら真似をして、だんだんと会話の幅を広げていきました。今ではお子さまの月齢や特性に合わせた商品提案ができるようになり、お客さまとも楽しく会話ができるようになりました。入社4年目となった今も、初心を忘れず、接客の場面で大切にしていることは『笑顔でいること』。私自身、笑顔で接客してもらったお店にまた行きたいと思えるため、自分も笑顔で接客し、そう思っていただけるよう心掛けています。
会話の引き出しを増やす
接客をしていて特に楽しいと感じるのはギフト提案です。カラフルにしたいかパステルカラーで統一したいかなど、お客さまのお好みのお色や雰囲気を伺ってみたり、食器類などの実用性重視かぬいぐるみなどの見栄え重視かをお聞きします。迷って決めかねているお客さまにはギフトに人気の商品をご提案することもあれば、反対に、人と被りづらい商品をご提案することもあります。「絶対喜んでもらえると思います！」と満足して帰っていただけたときはとても嬉しいです。事務作業よりもお客さまと接している時間が好きなので、お店が混んでいるとき程、やる気が出てきます。
自分らしく働く
デスクワークや時間配分がきっちりと決まっている仕事はあまり得意ではないですが、接客の仕事は自分の性格に合っていると感じています。高卒入社のため、ほかのスタッフと年齢が離れており、最初は不安もありましたが、優しい先輩スタッフのおかげで、安心して働くことができています。特に、マークイズみなとみらい店※のスタッフは、おっとりしている印象の方が多く、居心地がよいです。また、ファミリーサポートという弊社独自の有給休暇制度により比較的休みが取りやすいと感じています。全員で売上目標達成を目指すやり方も働きやすさの一つです。
※インタビュー当時の配属先
新しい環境での挑戦
最近は副店長になったことで責任感も芽生え、商品ディスプレイの変更など接客以外の部分でも積極的に行動できるようになってきました。ゆくゆくはお客さまの声を反映させた商品の企画など、店舗スタッフのメンバーとアイデアを出し合って形にしていけたらと思っています。また、配属先が変わってから、まだ日が浅いため、常連のお客さまと顔見知りになることも目標の一つです。名指しで、自分の接客を目的に来店されるお客さまがいてくださることは大きなやりがいです。みなとみらい店でもたくさんのお客さまと仲良くなりたいなと思っています。
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美味しいものを食べることが好きです。
- 『聖林館』 最近で一番お気に入りのお店でリピートして食べに行っています。ピザもスパゲティもとってもおいしいです。
- ピザが大好きでお家で友達と映画を見るときもよく頼みます。
- 『path』 友達と朝ごはんに行きました。焼きたてで出てくるダッチパンケーキがとってもおいしいです。
- 『グリル・エス』 ランチに行きました。オムライスがとってもボリューミーで美味しかったです。
- 『hummingbird coffee』 あんバタートーストがもちもちで美味しかったです。
